会員案内

いつものお買い物が楽しくもっともっと便利でお得に!

アプリ会員証について

Q.1 アプリをアップデートしましたが「ログイン」できません
+
A.1
2023年11月1日のアップデートに伴い、従来「スマホ会員証(旧アプリ)」をご利用いただいていたお客様も「アプリ会員証(新アプリ)」へのご登録が必要となります。
誠に恐れ入りますが、「ログインする」ではなく「アプリをはじめる」からお手続きをお願いいたします。
Q.2 アプリをアップデートしましたが、「スマホ会員証(旧アプリ)」に貯めていたポイントはどうなりますか?
+
A.2
会員登録の際、「スマホ会員証(旧アプリ)」でご登録いただいていたメールアドレスと同じメールアドレスでお手続きいただくと、「スマホ会員証」にお貯めいただいていたポイントは「アプリ会員証(新アプリ)」に自動的に移行されます。ご安心ください。
なお、「スマホ会員証」と異なるメールアドレスで登録完了してしまった場合は当社にて移行作業を行いますのでこちらからお問い合わせください。
Q.3 「アプリはじめる」から手続きしましたが、「スマホ会員証(旧アプリ)」に貯めていたポイントが消えてしまいました
+
A.3
会員登録の際、「スマホ会員証(旧アプリ)」でご登録いただいていたメールアドレスと異なるメールアドレスでお手続きいただくと、「スマホ会員証」にお貯めいただいていたポイントが「アプリ会員証(新アプリ)」に移行されません。
その際は当社にて移行作業を行いますのでこちらからお問い合わせください。
Q.4 「ハートワンカード」を持っていますが、「アプリ会員証(新アプリ)」と併用出来ますか?
+
A.4
併用可能です。「アプリ会員証」にご登録後、「会員情報変更」メニュー内の「デジタル会員と所持カード紐付け」よりお手続きいただくと、ポイントや購買履歴をまとめる事ができます。紐付け完了後は「アプリ会員証」「ハートワンカード」どちらをレジでご提示いただいてもポイント等の特典が適用されます。
ただし、ハートワンクレジットカード支払いによる加算ポイントの付与を受けるためには「ハートワンカード」のご提示が必要となります。「アプリ会員証」をご提示いただき、ハートワンクレジットカードでお支払いいただいても、加算ポイントは付与されません。ご注意ください。
Q.5 「アプリ会員証(新アプリ)」に登録しましたが、「ハートワンカード」に貯めていたポイントが移行されません
+
A.5
「ハートワンカード」の会員情報にメールアドレスをご登録いただいていない場合や「アプリ会員証」のご登録にご利用いただいたメールアドレスと異なるメールアドレスをご登録いただいている場合は、自動ではポイントが移行されません。
「会員情報変更」メニュー内の「デジタル会員と所持カード紐付け」より、カードの紐付けをお試しください。紐付けが成立すると、「ハートワンカード」にお貯めいただいていたポイントが、「アプリ会員証」へ移行されます。
Q.6 「現金会員カード」を持っていますが、「アプリ会員証(新アプリ)」と併用出来ますか?
+
A.6
併用可能です。「アプリ会員証」にご登録後、「会員情報変更」メニュー内の「デジタル会員と所持カード紐付け」よりお手続きいただくと、ポイントや購買履歴をまとめる事ができます。紐付け完了後は「アプリ会員証」「現金会員カード」どちらをレジでご提示いただいてもポイント等の特典が適用されます。
ただし、「現金会員カード」をレジでご提示いただくと、ポイントの付与は全額現金でお支払いいただいた場合のみとなります。「アプリ会員証」をご提示いただければ、どのお支払い方法でもポイントが付与されますので「アプリ会員証」のご提示をお勧めいたします。
Q.7 「アプリ会員証(新アプリ)」に登録しましたが、「現金会員カード」に貯めていたポイントが移行されません
+
A.7
「現金会員カード」の会員情報にメールアドレスをご登録いただいていない場合や「アプリ会員証」のご登録にご利用いただいたメールアドレスと異なるメールアドレスをご登録いただいている場合は、自動ではポイントが移行されません。
「会員情報変更」メニュー内の「デジタル会員と所持カード紐付け」より、カードの紐付けをお試しください。紐付けが成立すると、「現金会員カード」にお貯めいただいていたポイントが、「アプリ会員証」へ移行されます。
Q.8 「デジタル会員と所持カード紐付け」を行いたいのですが、「入力されたカードが存在しないか、内容が正しくありません。」のエラーが表示されます。
+
A.8
「デジタル会員と所持カード紐付け」を行うには、「アプリ会員証(デジタル会員)」にご登録のカナ氏名・生年月日と、紐付けする「会員カード」にご登録のカナ氏名・生年月日が一致する必要があります。ロイヤルホームセンター公式アプリから会員登録いただいたお客様は、「アプリ会員証(デジタル会員)」に「生年月日」をご登録いただいていない場合がございます為、マイページ内「会員情報の変更」から生年月日のご登録をお願いします。
Q.9 「会員登録」画面にメールアドレスを入力し「送信する」をタップしましたが、認証コードのメールが届きません。
+
A.9
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合、認証コードのメールをお届けできません。
※画面には「お客様のメールアドレスに認証コードを送信しました。」と表示されますがメールをお届けできない状態です。
メールアドレスをお確かめの上、お手数ですが再度お試しください。
また、メールソフトの機能により、自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまっている場合もございます。お手数ですが「迷惑メールフォルダ」の中もご確認ください。
Q.10 認証コードを入力しても「認証コードが一致しません」と表示されます。
+
A.10
メール文面からコピーいただいた場合、意図せずに前後に半角スペースなどが入ってしまう場合がございます。お手数ですが画面への直接入力をお試しください。
また、認証コードの有効期限は発行後20分間です。複数回発行をした場合、最新の認証コードのみが有効となりますのでご注意ください。
Q.11 「パスワードをお忘れの方」からパスワード再発行を試しましたが、メールが届きません
+
A.11
ご登録情報と、「パスワードをリセットする」画面でご入力いただいた「メールアドレス」「カナ氏名」「郵便番号」が全て一致しないとメールは送信されません。

また、2023年11月1日のアップデートに伴い、従来「スマホ会員証(旧アプリ)」をご利用いただいていたお客様も「アプリ会員証(新アプリ)」へのご登録が必要となり、パスワードも再設定となります。
「アプリ会員証」のご登録がお済みでない場合は、誠に恐れ入りますが、「ログインする」ではなく「アプリをはじめる」からお手続きをお願いいたします。
Q.12 「スマホ会員証(旧アプリ)」から「アプリ会員証(新アプリ)」へ切り替えましたが、購入履歴が表示されません
+
A.12
誠に恐れ入りますが、「購入履歴」機能でご確認いただけるのは、2023年11月以降のお買い物履歴のみとなります。2023年10月以前のお買い物履歴はご確認いただく事ができません。ご了承くださいませ。
Q.13 「スマホ会員証(旧アプリ)」から「アプリ会員証(新アプリ)」へ切り替えましたが、ポイント履歴が表示されません
+
A.13
誠に恐れ入りますが、「ポイント履歴」機能でご確認いただけるのは、2023年11月以降のポイント獲得および利用の履歴のみとなります。2023年10月以前の履歴はご確認いただく事ができません。ご了承くださいませ。
Q.14 会員登録は完了したようですが「PI:IF0140:029」というエラーが表示されました
+
A.14
「アプリ会員証」としては問題無くご利用いただけますが、「スマホ会員証(旧アプリ)」や「ハートワンカード」、「現金会員カード」といった各種会員証からのポイント移行が正常に完了していない状態です。
弊社にて状況を確認いたしますので、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
Q.15 「デジタル会員と所持カード紐付け」を行いたいのですが、「入力されたカードが存在しないか、内容が正しくありません。」のエラーになります
+
A.15
「デジタル会員と所持カード紐付け」を行う際には、「デジタル会員番号(=アプリに表示されている会員番号)」にご登録いただいている「カナ氏名」および「生年月日」が、紐づける会員カードにご登録の「カナ氏名」および「生年月日」と一致する必要がございます。
「デジタル会員番号」に「生年月日」をご登録いただいていない場合はエラーとなってしまいます為、「デジタル会員と所持カード紐付け」のお手続きの前に、「会員情報の変更」メニューより「生年月日」のご登録をお願いいたします。
Q.16 「会員の統合」とはどのような機能ですか?
+
A.16
「会員の統合」は、「デジタル会員番号」同士の統合を行う機能です。何かしらの理由により、異なるメールアドレスで複数回の「デジタル会員登録」を行い、「デジタル会員番号」を2つ以上保有する状態になってしまった場合に、統合する事ができます。
なお、「デジタル会員番号」以外の会員番号をご入力いただいた場合は「統合元のデジタル会員番号に不整合が発生しています。お問い合わせください。」というエラーが表示され、お手続きできません。ご了承ください。
Q.17 アプリをアップデートしようとしましたが、「この端末は対応していません」と表示されます
+
A.17
あいにく、ご利用のスマートフォン端末のOSが「アプリ会員証(新アプリ)」に対応いたしておりません。恐れ入りますが、対応OSを搭載している別の端末をご用意ください。なお、「アプリ会員証」をインストール可能なOSは以下の通りです。
Android:8.0以降、iOS:15.0以降
Q.18 アプリ会員証はどこからダウンロードできますか?
+
A.18
こちらのページをご確認ください。
Q.19 アプリ会員証って何ですか?
+
A.19
現金・クレジット・バーコード決済どのお支払い方法でもポイント特典が受けられる会員証です。また、アプリ会員様限定のお得なキャンペーン情報・クーポンも配信しております。詳しくはこちら
Q.20 どこの店舗でも使えますか?
+
A.20
ロイヤルホームセンター、ロイヤルプロ、ロイヤル金物の全店でご利用いただけます。
Q.21 年会費はかかりますか?
+
A.21
年会費、入会費は無料です。ただし、ご利用に際しての通信費は会員様のご負担となります。
Q.22 レジで「ポイントが使えない」と言われたのですが?
+
A.22
お貯めいただいたポイントをご使用いただくには、お客様情報のご登録が必要です。「後で会員登録する」のままご利用いただくと、ポイントを「貯める」事は可能ですが、「使う」事はできません。アプリ会員証内の「会員情報を登録する」からお客様情報のご登録をお願いします。
Q.23 ログインパスワードを忘れてしまいました
+
A.23
ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方」をタップし、再発行手続きをお願いいたします。パスワード再発行には「メールアドレス」「カナ氏名」「郵便番号」が必要となります。
Q.24 退会の手順を教えてください
+
A.24
「会員情報変更」メニュー内の「退会」からお手続きをお願いします。

ハートワンカードについて

Q.1 ハートワンカードって何ですか?
+
A.1
現金およびクレジットカードでお支払いいただいた際に、ポイント特典が受けられるクレジット機能付きカードです。ハートワンカードのクレジット機能をご利用いただいた場合は、基本ポイントを2倍付与いたします。
Q.2 年会費はかかりますか?
+
A.2
年会費、入会費は無料です。
Q.3 クレジットカードには審査があると思いますが、審査に通らなかった場合、カードは発行されないのですか?
+
A.3
審査により、お申し込みの意に沿えない場合もございます。その際は「スマホ会員証」または「現金会員カード」にご入会いただけますと幸いです。
Q.4 どこの店舗でも使えますか?
+
A.4
ロイヤルホームセンター、ロイヤルプロ、ロイヤル金物の全店でご利用いただけます。また、通常のクレジットカードとして、VISAまたはセゾンのマークがある世界の加盟店でご利用いただけます。

プロカードについて

Q.1 プロカードって何ですか?
+
A.1
お支払い方法を問わずポイント特典が受けられる、法人様・個人事業主様向けのクレジット機能付きカードです。クレジット機能はロイヤルホームセンター、ロイヤルプロ、ロイヤル金物の各店舗および公式オンラインショッピングサイト「ロイモール」専用となります。
Q.2 どこの店舗でも使えますか?
+
A.2
ロイヤルホームセンター、ロイヤルプロ、ロイヤル金物の各店舗および公式オンラインショッピングサイト「ロイモール」でご利用いただけます。
Q.3 プロカードの有効期限はありますか?
+
A.3
最終のお買い上げ日より3年間有効です。3年間お買い上げが無い場合は、会員資格が失効します。
※ポイントおよびクレジットカードの有効期限とは異なります。
Q.4 ハートワンカードとの違いは何ですか?
+
A.4
プロカードは法人・個人事業主様専用の会員カードです。特典内容や発行審査の条件、お支払い締め日などがハートワンカードとは異なります。
Q.5 クレジット機能の限度額はいくらですか?
+
A.5
法人様は最大300万円、個人事業主様は最大50万円となります。
※審査の内容により、上記金額未満の限度額となる場合もございます。
Q.6 クレジット機能を利用した場合の引き落としはいつになりますか?
+
A.6
毎月末に締め切り、翌々月の27日に指定口座から自動引き落としとなります。ご利用から引き落としまで、最長89日間の余裕のあるスケジュールです。
Q.7 従業員にもプロカードを持たせておきたいのですが?
+
A.7
親カード1枚につき、子カードを最大4枚まで作成可能です。ポイントも共有で貯まる為、大変便利です。

現金会員カードについて

Q.1 現金会員カードって何ですか?
+
A.1
お買い物の全額を現金でお支払いいただいた際に、ポイント特典が受けられるカードです。
※一部をクレジットカード等でお支払いの場合、現金でお支払いいただいた分についてもポイントは付与されません。
Q.2 どこの店舗でも使えますか?
+
A.2
ロイヤルホームセンター、ロイヤルプロ、ロイヤル金物の各店でご利用いただけます。
Q.3 現金会員カードの有効期限はありますか?
+
A.3
最終のお買い上げ日より3年間有効です。3年間お買い上げが無い場合は、会員資格が失効します。
※ポイントの有効期限とは異なります。
Q.4 ハートワンカードとの違いは何ですか?
+
A.4
現金会員カードは現金専用カードの為、ポイントの付与はお買い物の全額を現金でお支払いいただいた場合のみとなります。
※一部をクレジットカード等でお支払いの場合、現金でお支払いいただいた分についてもポイントは付与されません。
Q.5 住所や電話番号が変わった時はどうしたらよいですか?
+
A.5
各店舗の総合サービスデスクへお申し出ください。なお、ご連絡いただけなかったことで会員様への通知・連絡が不能となった場合、当社は一切の責任を負いかねます。
Q.6 紛失した場合はどうすればよいですか
+
A.6
各店舗の総合サービスデスクへお申し出ください。新規ご入会の扱いとはなりますが、再度発行が可能です。
※カード発行代を別途頂戴いたします。
Q.7 退会したい場合はどうすればよいですか
+
A.7
各店舗の総合サービスデスクへお申し出ください。ご本人様確認の上、退会のお手続きを行わせていただきます。

ポイントについて

Q.1 ロイヤルホームセンターポイントとは何ですか?
+
A.1
店舗でのお買い物の際、「アプリ会員証」「LINE会員証」「ハートワンカード」「プロカード」「現金会員カード」をご提示いただく事で貯まるポイントです。200円(税抜)お買い上げごとに「基本ポイント」が1ポイント貯まります。
Q.2 ロイヤルホームセンターポイントはどうやって貯まるのですか?
+
A.2
お買い物の際、各種会員証をご提示いただくと、200円(税抜)お買い上げごとに「基本ポイント」が1ポイント貯まります。
※ 現金会員カードは全額現金でお支払いの場合のみ貯まります。
「加算ポイント」は会員証の種類により、付与の条件およびポイントが異なります。 なお、会員証のご提示をお忘れの場合、後付けはできません。あらかじめご了承ください。
会員種別 支払い方法:現金 支払い方法:クレジットカード・バーコード決済
付与ポイント 付与ポイント

アプリ会員証
LINE会員証

スマホ会員証
1ポイント
(基本1P+加算0P)
1ポイント
(基本1P+加算0P)

ハートワン
クレジットカード

クレジットカード
1ポイント
(基本1P+加算0P)
2ポイント
(基本1P+加算1P)
※ハートワンクレジットカード以外でお支払いの場合、加算ポイントは付与されません。

プロカード

プロカード
6ポイント
(基本1P+加算5P)
6ポイント
(基本1P+加算5P)

現金会員カード

現金会員カード
1ポイント
(基本1P+加算0P)
0ポイント
(基本0P+加算0P)
Q.3 「基本ポイント」とは何ですか?
+
A.3
お買い物の際、各種会員証をご提示いただく事で獲得できる基本のポイントです。会員証の種類を問わず、200円(税抜)お買い上げごとに1ポイント貯まります。
※ただし、「現金会員カード」は全額現金でお支払いの場合に限り、ポイントを獲得できます。
Q.4 「加算ポイント」とは何ですか?
+
A.4
お買い物の際、「ハートワンカード」および「プロカード」をご提示いただく事で、「基本ポイント」とは別に獲得できるポイントです。
「ハートワンカード」はハートワンクレジット支払いをご利用の場合に限り、200円(税抜)お買い上げごとに1ポイント貯まります。
「プロカード」はお支払い方法を問わず、200円(税抜)お買い上げごとに5ポイント貯まります。
Q.5 「通常ポイント」とは何ですか?
+
A.5
有効期限が、獲得した年の翌年末となるポイントです。
例)2023年1月に獲得→2024年12月末まで有効、2023年11月に獲得→2024年12月末まで有効
Q.6 「期間限定ポイント」とは何ですか?
+
A.6
有効期限が「通常ポイント」よりも短いポイントです。
当社指定のセールやキャンペーンなどをご利用の際、獲得できます。有効期限は対象のセールやキャンペーンごとに異なります為、マイページ等でご確認ください。また、「アプリ会員証」「LINE会員証」画面への反映は、獲得した日の翌日となり、「期間限定ポイント」のご利用も獲得した日の翌日から可能となります。ご了承ください。
Q.7 ハートワンポイントとは何ですか?
+
A.7
ハートワンカードのクレジット機能のご利用金額に応じて貯まるポイントです。くわしくは コチラ からご確認ください(大和ハウスフィナンシャルのサイトに遷移します)。
Q.8 ロイヤルホームセンターポイントとハートワンポイントは交換出来ますか?
+
A.8
「ハートワンポイント」を「ロイヤルホームセンターポイント」に交換する事が可能です。
※「ロイヤルホームセンターポイント」を「ハートワンポイント」に交換する事はできません。
交換をご希望の場合は「 HeartOneネットアンサー 」からお申し込みください。
Q.9 ハートワンカードを提示し他のクレジットカードを使用した場合、ロイヤルホームセンターポイントは貯まりますか?
+
A.9
はい、貯まります。ただし、2倍付与は対象外となり、200円(税抜)お買い上げごとに1ポイントとなります。