座談会 vol.1
～店長×店舗スタッフ～
いかにして色んなコト・モノを
お客様に提案できるかが新店舗のコンセプト
吉川 2016年5月に南千住店がオープンして約1年半が経ちました。ロイヤルホームセンター初の東京都進出。都市型店舗として大きな期待を背負っての開店でしたが、新店舗のオープニングメンバーとして働いた感想は？
後藤 順風満帆と言いたいのですが、まだそこまでには至っていないように思いますね。ただ手応えは十分です。他店で経験してきたことがストレートに通じないこともありますし、「えっ！こんな反応があるのか」といった意外性に出会うことがとても面白くて新鮮です。新しい店舗で勤務する魅力はこういうところにあるのか、と気付くことができました。それに新店舗を3度も起ち上げてこられた吉川店長についていけば絶対大丈夫だと信じていますよ（笑）。
吉川 たしかに私も手応えはかなり感じています。東京都初の店舗ということでコンセプトも郊外店とは異なる面も多い。ひとことで言えば「いかにして色んなコト・モノをお客様に提案できるか」が、南千住店の立ち位置だと考えています。その具体例の一つが３階にある「お客様工房」。さまざまなモノづくり体験プログラムを提供しており、お客様の評判も上々なので今後が楽しみですね。
饗庭 私はまだ入社して3年目でオープニングメンバーとして100名を超えるリビングスタッフさん（パート・アルバイト従業員）の教育指導に携われたのは幸運だったと思います。数ヶ月で接客がこなせるように教えるのは大変でしたが、本当に貴重な経験でした。でも期待に応えられるのは実はこれからだと私自身は思っています。
後藤 私は新店での勤務は二度目ですが、最初の南増尾店と比べると南千住店のスケールはとても大きいし立地条件も違います。売場づくりからスタッフの教育指導まで相当のエネルギーを使いますが、その分やりがいも大きいですね。
饗庭 以前勤務していた千葉北店では教えていただく立場だったのが、ここ南千住店では反対に私が新入社員やリビングスタッフさんを教える立場です。真剣に向き合って頑張ることに尽きます。
「少し怖かった教育係の後藤さん」
「かなり緊張していた新人の饗庭さん」
吉川 確か後藤さんは新入社員だった饗庭さんの教育係だったのでは？
後藤 はい。千葉北店に入社したての新人だった饗庭さん、かなり緊張していましたね。でも仕事に対しては素直で私の指示通り取り組んでくれました。接客においても問題なかったです。
饗庭 入社時研修で初めて後藤さんにお会いした時は正直少し怖かったです（笑）。でも実際に話をしてみると、すごく気さくな方で怖いという印象はすぐになくなりました。
吉川 後藤さんはいま統括部門長というポジションにいるけれど、今のポジションをどのように受け止めていますか？
後藤 副店長になる前の研修期間、ですね。店長、副店長を支える一方で、各部門長をマネジメントする重要な職責を担っていると自覚しています。
饗庭 吉川店長、後藤さんの人物評はいかがですか。こんな機会めったにないので、ぜひお願いします（笑）。
吉川 気配り上手ですね。周りを和ませるムードメーカー、それでいて仕事になると真剣に取り組むタイプです。ただ店長からの注文としては、仕事に対しても自分に対してももう一段上のシビアさが欲しいですね。
後藤 頑張ります。
すごい結果を出してみんなを驚かせよう。
全社を「あっ」と言わせよう。
吉川 地域密着型の店舗展開がロイヤルホームセンターの大きな特色です。地域のニーズに根差し、人々の暮らしに貢献できるホームセンターを理想に掲げているのはお二人も先刻承知だと思います。この南千住店は駅から近距離にあって周囲には高層マンションが林立しており、荒川区全体でいうと伝統的に工場が多く、住宅・商店が混在しているのが特徴です。
後藤 確かにニーズの予測には難しい面がありますね。でも新たなものを発見して掘り下げる楽しみも大きい。南千住店の“伸びしろ”は非常に大きいと思います。
饗庭 いま私は園芸担当リーダーとして売場づくりと売上管理、接客、リビングスタッフさんの指導と育成に携わっています。お客様の反応はとてもよくて部門全体に活気があって楽しいです。
吉川 新店舗を担うのは千葉の佐倉店、千葉みなと店、そして南千住店と3店舗目。ゼロから新しい店舗を起ち上げる苦労もやりがいも経験してきましたが、ここ南千住店が一番挑戦しがいがあると言ってもいいですね。これまで経験してこなかったことに挑戦できるので店長としてより一層張り切ってしまいます。すごい結果を出して会社のみんなを驚かせましょう。
後藤 そうですね。全社を「あっ」と言わせましょう！
饗庭 そのためにも元気で積極的で接客を「楽しい」と思ってくれる新入社員に来てほしいです。
後藤 アイデアの豊富な新人に期待しています。吉川店長が働きやすい環境を作ってくれていますから！
吉川 頑張ります（笑）。
